直播拍摄、AI客服、盲盒抽卡、银发旅游、家政服务……3·15前夜，上海市消保委发布了2026年消费鸿沟需要柔顺的八大问题，一些较新的消费鸿沟问题走入公众视野。

新民晚报记者获悉，这些问题是消保委左证2025年全市消费投诉数据，积蓄面前消费发展新趋势、新场景、新热门梳理形成，以期协同推动行业范例提质，助力消费市场沉持重康有序发展。

问题一：被直播拍摄了，我有权说“不”吗？

直播电商已成为全球日常购物的遑急渠谈之一。为增强真实感与互动性，不少商家将餐厅、服务柜台等场景平直受入直播，更有部分洗澡、医好意思等敏锐场面的违法直播看成被曝光，个东谈主信息露出风险隆起。比如有消费者反馈，某餐厅商家未经其本东谈主开心，就将其点菜场景录入直播画面，消费者秘籍权与个东谈主肖像权被侵犯。

消保委不雅点：权术者在享受直播经济带来的便利与发展红利的同期，应充分尊重和保护消费者秘籍权、肖像权等东谈主格权利，自发守住法律与谈德底线，最大限定减少抵消费者秘籍空间的不当侵略。

问题二：AI时期，打个客服电话心好累！

AI客服已越来越广泛，但在骨子愚弄中，部分企业过度依赖AI客服、弱化东谈主工服务，出现风马牛不相及、历程轮回、东谈主工客服接入难、投诉无响应等问题，给消费者带来诸多困扰。老年东谈主等寥落消费群体更难通过AI客服明晰抒发诉求、实现东谈主工转接，在无效调换中破钞多数时刻元气心灵，正当权利难以得到保险。

2025年，全市消保委系所有受理此类投诉1087件。比如消费者反馈，租出充电宝时，系统涌现租出得胜但充电宝并未弹出，探究客服发现唯有AI客服恢复，无法识别探究问题、也无法转接东谈主工，导致账户被捏续扣费。

消保委不雅点：权术者成立“智能增效、东谈主工兜底”的服务理念，确保东谈主工服务的基础保险作用。要异常柔顺老年消费群体的本质需求，兼顾技能浅陋性与群体适配性，落实适老化服务要求，让智能服务更友好、东谈主工服务更贴心。

问题三：智能家具升级，功能怎样“归零”了？

如今的家电、家居、交通器用等，都已实现了数字化、智能化升级，但升级过程中孳生的软硬件不适配、原有功能保险缺位等问题，已成为消费维权的新痛点。问题包括：原有免费基础功能被后续付费软件替代，变相加多消费职守；技能升级后故障频发，影响闲居使用等。

比如有消费者在2022年10月购买电动车，2025年11月发现而已开锁、车辆定位、行程记载等功能无法闲居使用，商家称系2G蚁合退网导致，需支付149元升级蚁合后智力保管原有功能。

消保委不雅点：技能升级的中枢方针是普及家具质能和消费者使用体验。权术者在技能升级过程中，应保险好家具基础功能和安全性能，在此基础上完善故障跟踪、而已设备等扶直功能，让技能升级末端更好地惠及消费者。

问题四：盲盒抽卡“不包官瑕”，好心塞！

连年来，盲盒、抽卡等心绪消费越来越热，但家具质料问题也激勉了柔顺。不少消费者反馈，品牌方品控不严，出现质料问题时商家以“不包官瑕”“不撑捏七天极度由退换货”为由，怠于承担售后办事，盲盒二手市场更是问题频发。

2025年，全市消保委系所有受理二手盲盒、抽卡探究投诉1057件。部分二手商家以“代为验货”为噱头眩惑购买，但存在验货历程流于体式、品控不严、退换货受阻等问题。比如如有位消费者付款240元在二手潮玩平台购买了两款玩偶，到货后发现一款正脸有昭彰划痕，另一款全体倾斜无法篡改。消费者当即录制视频并探究客服要求退货退款，客服以“邪恶属品控问题”“视频未明晰展示邪恶”等事理屡次圮绝。

消保委不雅点：推动盲盒抽卡新业态健康发展，应兼顾权术者利益与消费者正当权利。权术者应严格把控品质，明确“官瑕”标准，健全售后服务体系。同期，消费者也应“不盲目跟风”“不哄抬炒作”，联袂鼓吹潮玩走动行业范例有序发展。

问题五：银发旅游市场，也有“内卷式”竞争！

跟着东谈主口老龄化进度加深，澳门大阳城官网银发文旅消费成为消费市场新的增长极，但其中的廉价“内卷式”竞争问题值得柔顺。旧年，全市消保委系所有受理旅游服务投诉2464件，其中银发群体的诉求主要为“廉价服务”与“品质需求”有所错位，老年东谈主真实需要的慢节拍行程、救急保险等服务常被冷落。

比如某旅行社推出4天3晚980元/东谈主全程无购物宏构游，承诺不早起、不赶路、单日单景点，还会免费升级一晚五星住宿。但消费者付款出行后发现，骨子与承诺齐全不符，无一已毕。

消保委不雅点：银发群体旅游的中枢诉求是赢得更安全、更周至、更东谈主性化的品质服务。“内卷式廉价”竞争，看似阿谀了部分老年东谈主“勤俭”的消费习气，实则与银发旅游消费升级的趋势不符。权术者应放置“廉价低质”的马虎式竞争想维，积蓄银发群体的出行特色与身体景况，提供适配的家具与服务，全主见普及银发旅游的浅陋性、安全性与消费者悠然度。

问题六：孤高的家政服务员，好难找！

家政服务平直关系到市民家庭生计品质。探究投诉涌现，家政服务存在几大问题：服务践约不范例，通过平台预约的家政服务，服务东谈主员未按商定时刻上门、无故取消订单；供需匹配不平衡，节沐日等岑岭期预约难度大，难以郁勃骨子需求；服务质料交加不皆，部分家政东谈主员专科手段不及、服务历程不范例，未能达到预期，以至形成财产亏本。

比如有消费者通过某家政企业预约了上门清洁服务，清洁东谈主员在清洁卧室橱柜推拉门时，因操作不当导致推拉门轨谈变形、门扇相连处开裂，无法闲居推拉闭合。

消保委不雅点：家政服务的高质料发展需多方共同起劲。一方面，家政行业应以标准化建设为引颈，从源流夯实品质根基；另一方面，应聚焦家政行业作事化建设，扩大从业限制，普及服务手段水平，推动家政服务业提质扩容。

问题七：您的“荷包”被默许自动扣款了吗？

许多东谈主使用的默许续费功能，存在着页面成立、扣费领导等历程不对规问题。2025年，全市消保委系所有受理默许续费探究投诉3289件。消费者主要反馈：商家以“免费试用”“首月1元”等优惠眩惑绽开，未显赫标注“到期自动续费”等要津条目；取消续费历程复杂，难以找到操作进口，东谈主为加多解约难度；扣费前探究呈报领导不够显赫。

比如有消费者于2024年1月使用某款软件的免费体验功能，随后便卸载了该APP。2025年4月，消费者发现该APP在未明确呈报的情况下，每周通过免密支付自动扣费，累计扣款300余元。正本，企业仅在APP内成立了续费提醒，消费者已卸载软件，无法实时收到领导。

消保委不雅点：权术者应重心柔顺长久未使用的“千里默账户”，主动探究、贴心带领关闭续费的操作设施，并以详确步地呈报“到期自动续费”等信息，简化解约历程。同期，在扣费前提出通过短信、微信小步伐等渠谈推送提醒，保险消费者的知情权与选拔权。

问题八：关门倒计时，竟还在“割韭菜”？

面前，部分权术者和“作事闭店东谈主”通过股权转让、变更权术主体、钞票调度等步地逃废债务，导致消费者利益受损。此类表象在教师培训、健身、好意思容等预支式消费鸿沟较为常见。一些商家在明知权术不善、无力保管运营的情况下，仍刻意遮挡真实权术景况，捏续开展营销奉行，指令消费者充值、购课。

比如有消费者于2025年7月1日通过阛阓文告得知跳舞房关门闭店，但就在闭店前夜，办事主谈主员仍通过一又友圈多数发布课程宣传信息，指令消费者连续购课。

消保委不雅点：针对“作事闭店东谈主”表象，提出各部门加强调换合作，建立信息分享、痕迹互移、协同惩办机制，以大数据分析提前发现闭店隐患；进一步完善监管章程，明确“作事闭店东谈主”坏心掩饰债务看成的认定与处罚标准，严禁其再次参预探究行业从业，严肃风雅探究主体的法律办事。